Sitem 2017 : « Les start-ups ne résoudront pas tous les défis du tourisme culturel » (Paul Arseneault)

« Il ne faut pas croire que les start-ups vont résoudre tous les défis du tourisme culturel. Elles proposent simplement une nouvelle façon de penser et de nouveaux outils technologiques mais ne remplacent pas, par exemple, la connaissance du territoire qui est indispensable. Le piège dans lequel il ne faut pas tomber est de se retrouver avec des solutions qui recherchent des problèmes plutôt que de déterminer en amont ses besoins, et ensuite de trouver des solutions. L’innovation doit permettre au touriste d’acquérir rapidement les connaissances d’une communauté, d’un espace dont il n’a pas les codes. Elle permet d’aplanir les différences, de donner de nouveaux repères et de rassurer le visiteur pour une meilleure hospitalité », déclare Paul Arseneault, titulaire de la Chaire de tourisme…