PEW 2016 : « L’innovation doit servir l’amélioration de l’expérience client » (Jean-Rémi Kouchakji)

« Quand un producteur d’événements se tourne vers une solution technologique, il se réfère à trois piliers : la stabilité de la technologie, le business et le marketing. Cette troisième notion est la plus importante. Chaque festival est une expérience, il est une forme d’activité touristique car le festivalier a un pied dans le rêve et l’autre dans la réalité. Quand on met en place une innovation, il faut se positionner sur l’amélioration de l’expérience client », déclare Jean-Rémi Kouchakji, cofondateur et directeur général de PayinTech, entreprise spécialisée dans le paiement dématérialisé, lors de la conférence « Les innovations qui transforment l’expérience en festival : les tendances 2016-2017 », organisée dans le cadre de la Paris Electronic Week à la Gaîté Lyrique (Paris 3^e) le…