Sitem : « Le mot “client” ne doit plus être tabou pour les musées » (Aurélie Jourde, Centre Pompidou)

« Le nouvel utilisateur des musées s’exprime beaucoup sur les réseaux sociaux, commente, s’indigne ou se réjouit. La communication avec lui ne peut plus être unilatérale. Il s’agit de créer une expérience non pas pour le visiteur mais avec lui. Le mot client ne doit plus être tabou, même s’il faut garder en tête que les publics des musées restent des clients bien spécifiques », déclare Aurélie Jourde, adjointe au chef du Service de développement des publics du Centre Pompidou lors de la conférence « Accueillir plus et mieux pour concilier le développement des revenus et la satisfaction des publics ? », organisée au Sitem, le 14/01/2016. « La visite du musée doit rester une expérience de visite collective. Néanmoins, il faut envisager les attentes des publics de manière segmentée. Ce…