États-Unis : Adobe poursuivi pour « tromperie » sur les abonnements « difficiles à résilier »

Le gouvernement américain poursuit la société Adobe pour avoir dissimulé des frais « coûteux » et pour avoir rendu difficile la résiliation de ses abonnements, annonce le ministère de la Justice le 17/06/2024. La plainte affirme qu’Adobe « a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à un plan d’abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan ».

Lorsque les clients tentent d’annuler leur contrat, la plainte indique qu’Adobe leur demande de passer par une procédure d’annulation « onéreuse et compliquée » qui implique de naviguer à travers de multiples pages web et fenêtres pop-up. L’entreprise est accusée d’avoir « tendu une embuscade » aux clients en leur imposant des frais de résiliation anticipée, ce qui peut les dissuader…