Big data et gestion de la relation client

Avec le numérique, le volume de données produites croît de manière exponentielle : données clients, mais également données sémantiques (en provenance du web, des réseaux sociaux, forums, etc) ou données du streaming.

• Quel que soit le secteur d’activité, l’accès à ces big datas devient essentiel et leur rôle, prépondérant dans les tâches suivantes :
  • Affiner le ciblage publicitaire
  • Développer des systèmes de recommandation de plus en plus contextuels
  • Mettre en œuvre une personnalisation de masse des applications et services
  • Lancer des campagnes de marketing one-to-one avec des milliers de prospects.
• Face aux enjeux des big datas, plusieurs problématiques sont soulevées :
  • Accès aux données
  • Capacités de traitement nécessaires à leur exploitation
  • Capacités d’analyse requises…